Centro de ayuda
Resuelve tus dudas m谩s comunes sobre el uso, la legalidad y el funcionamiento de la plataforma.
Emplifyer es una plataforma de gesti贸n laboral que permite digitalizar el control horario, gestionar vacaciones, turnos, ausencias y documentaci贸n laboral de forma segura y conforme a la normativa vigente. Est谩 dise帽ada para simplificar la administraci贸n de equipos y centralizar toda la informaci贸n de los empleados en un solo lugar.
Emplifyer proporciona las evidencias t茅cnicas necesarias para el control horario conforme a los requisitos del Estatuto de los Trabajadores y las directrices del Ministerio de Trabajo. Todos los fichajes quedan registrados de forma autom谩tica, inalterable y con sello temporal. El cumplimiento efectivo de la normativa es responsabilidad de la empresa usuaria, actuando Emplifyer como soporte tecnol贸gico que facilita el registro y la trazabilidad de la informaci贸n.
S铆. Emplifyer cumple con el Reglamento General de Protecci贸n de Datos (RGPD) y la Ley Org谩nica de Protecci贸n de Datos y Garant铆a de los Derechos Digitales (LOPDGDD).
Los datos se almacenan en centros de datos que cuentan con certificaciones ISO 27001 en materia de seguridad de la informaci贸n, garantizando un entorno auditado y protegido.
Los registros de jornada se conservan durante el periodo legal de 4 a帽os, asegurando la trazabilidad de la informaci贸n. La empresa es responsable de mantener actualizados los datos de sus empleados y de generar los accesos de inspecci贸n cuando proceda.
Durante la fase de Early Access, cualquier usuario puede explorar la plataforma con fines de evaluaci贸n t茅cnica y conocer sus funcionalidades. Sin embargo, para efectos legales de inspecci贸n laboral y validez de los registros horarios, debe existir una actividad profesional constituida (aut贸nomo o empresa). Emplifyer est谩 orientado a aut贸nomos y empresas que necesiten cumplir con la normativa de control horario o gestionar empleados.
Actualmente, Emplifyer es completamente gratuito por encontrarse en fase de Early Access y validaci贸n t茅cnica del proyecto. Puedes acceder a todas las funcionalidades disponibles sin coste alguno durante este periodo.
Las tarifas mostradas en la plataforma son estimaciones orientativas para futuras fases comerciales y no son de aplicaci贸n inmediata. Una vez finalizada la fase de Early Access, se comunicar谩 con antelaci贸n el inicio de la fase comercial y las condiciones de contrataci贸n.
Si un empleado olvida fichar, puede solicitar una correcci贸n desde la aplicaci贸n indicando el motivo. La solicitud queda registrada con fecha, hora y usuario y deber谩 ser revisada y aprobada por el responsable designado por la empresa. La trazabilidad del proceso se conserva 铆ntegra.
La detecci贸n de ubicaci贸n es opcional y depende del plan contratado y de los permisos del dispositivo. Si est谩 habilitada, el fichaje puede incluir coordenadas geogr谩ficas para reforzar la verificaci贸n del registro. Esta informaci贸n se muestra en el mapa de fichajes para empresas con dicha funcionalidad.
Para garantizar la validez y el sellado temporal, el fichaje requiere conexi贸n a internet en el momento del registro. Si no hay conexi贸n, se mostrar谩 un aviso y el fichaje no podr谩 completarse hasta restablecerla.
Cada fichaje incorpora sello temporal del sistema, validaciones de sesi贸n de usuario, controles de integridad y, si aplica, ubicaci贸n. Los registros son inalterables una vez creados, cumpliendo la normativa de control horario y garantizando la trazabilidad.
Pueden acceder los administradores y responsables autorizados de la empresa, as铆 como cada trabajador a sus propios registros. Para inspecciones oficiales, la empresa puede generar un acceso remoto temporal y seguro con la informaci贸n necesaria.
No. Los fichajes no se pueden editar ni eliminar. En caso de error u olvido, se debe utilizar el flujo de correcciones (solicitud, revisi贸n y aprobaci贸n). Todas las acciones quedan registradas para mantener un hist贸rico auditable.
Las vacaciones se gestionan mediante un flujo de solicitudes y aprobaciones. El trabajador env铆a la petici贸n con las fechas deseadas, los responsables reciben una notificaci贸n y pueden aprobar o rechazar. Todo queda registrado con sello temporal y se refleja en el calendario de la empresa.
S铆. Puedes configurar pol铆ticas de vacaciones por empresa y por empleado, contemplando prorrata, d铆as no laborables y festivos.
Actualmente, los justificantes deben enviarse por otra v铆a (por ejemplo, correo corporativo o el canal interno que defina la empresa). La app no permite que el trabajador adjunte justificantes ni que la empresa los asocie a la ausencia dentro de la plataforma. La gesti贸n se limita al control interno de solicitudes y fichajes.
Si un trabajador solicita m谩s d铆as de los disponibles, el sistema lo bloquea e informa del saldo restante. Se puede permitir solicitar excedente sujeto a aprobaci贸n.
S铆. Todas las solicitudes y resoluciones quedan registradas con sello temporal, usuario y trazabilidad completa. Los registros son inalterables y pueden descargarse o exportarse para auditor铆as o inspecciones.
Los documentos subidos por la empresa se almacenan de forma segura en la plataforma, asociados al expediente del empleado. Cada trabajador puede acceder a sus propios documentos (n贸minas, contratos, certificados, etc.) desde su perfil, garantizando confidencialidad y disponibilidad permanente.
S铆. Emplifyer incluye dos m茅todos de firma electr贸nica: firma b谩sica (mediante clic) y firma con PIN (c贸digo de seguridad personal). Los documentos pueden enviarse a los empleados para su firma digital desde la plataforma, quedando registrados con sello temporal y trazabilidad completa.
Las firmas realizadas en Emplifyer se clasifican como firma electr贸nica simple seg煤n el Reglamento (UE) N潞 910/2014 (eIDAS). Incluyen sello temporal, identificaci贸n del firmante y trazabilidad completa de las evidencias t茅cnicas.
Importante: La firma electr贸nica simple no tiene la misma validez jur铆dica que una firma manuscrita ni que una firma electr贸nica avanzada o cualificada. La empresa debe decidir bajo su propia responsabilidad qu茅 documentos es adecuado firmar con este m茅todo simple. Para documentos que requieran firma avanzada, cualificada o manuscrita por imperativo legal (contratos laborales, documentos notariales, etc.), se deben usar los medios legalmente exigidos.
Las n贸minas y documentos laborales se conservan en la plataforma durante el periodo que la empresa determine, respetando siempre el m铆nimo legal de 4 a帽os establecido por la normativa laboral. Pasado ese tiempo, los documentos pueden ser eliminados autom谩ticamente o mantenerse seg煤n la pol铆tica de la empresa.
Solo tienen acceso los administradores y responsables autorizados de la empresa, adem谩s del propio trabajador a sus documentos personales. La plataforma garantiza que cada empleado 煤nicamente puede ver su propia documentaci贸n, protegiendo la privacidad y cumpliendo con el RGPD.
Si tu suscripci贸n caduca, el acceso a las funcionalidades premium quedar谩 restringido, pero los datos y registros se conservan intactos. Podr谩s renovar la suscripci贸n en cualquier momento para recuperar el acceso completo. Los fichajes y documentos permanecen seguros durante el periodo de conservaci贸n legal.
Actualmente, Emplifyer no permite pausar suscripciones activas. Puedes cancelar la renovaci贸n autom谩tica y el plan seguir谩 activo hasta el final del periodo contratado. Una vez finalizado, podr谩s reactivarlo cuando lo necesites sin perder los datos almacenados.
El IVA se aplica seg煤n la legislaci贸n del pa铆s donde est茅 registrada la empresa. Para empresas en Espa帽a, se aplica el 21% de IVA. Para empresas en otros pa铆ses de la UE con NIF intracomunitario v谩lido, se aplica inversi贸n del sujeto pasivo (sin IVA en la factura). Fuera de la UE, no se aplica IVA europeo, pero la empresa deber谩 aplicar los impuestos correspondientes de su pa铆s.
Si pagas desde otro pa铆s de la Uni贸n Europea y proporcionas un NIF intracomunitario v谩lido, la factura se emitir谩 sin IVA aplicando la inversi贸n del sujeto pasivo. La empresa ser谩 responsable de declarar el IVA en su pa铆s. Si no proporcionas NIF v谩lido, se aplicar谩 el IVA espa帽ol del 21%.
S铆. Puedes cambiar de plan en cualquier momento desde el panel de administraci贸n y el cambio es inmediato. Si cambias a un plan superior, se aplicar谩 un prorrateo del coste. Si cambias a un plan inferior, el cambio tambi茅n es inmediato, pero no se reembolsa la diferencia del periodo ya pagado.
No. Emplifyer no almacena los datos de tu tarjeta. Los pagos se procesan de forma segura a trav茅s de Stripe, plataforma certificada PCI-DSS que gestiona toda la informaci贸n bancaria de manera cifrada y conforme a los est谩ndares internacionales de seguridad.
7. Soporte y asistencia
Puedes contactar con el soporte t茅cnico de Emplifyer a trav茅s de varios canales:
- Formulario web en la p谩gina de contacto
- 脕rea de soporte dentro del panel de empresa
- Correo electr贸nico: [email protected]
El soporte funciona mediante sistema de tickets. Describe tu consulta con el m谩ximo detalle posible (capturas, pasos realizados, etc.) para agilizar la resoluci贸n.
El tiempo medio de respuesta es de 24-72 horas laborables. Normalmente ser谩 menos, pero puede haber d铆as con mayor volumen de consultas. En caso de incidencias cr铆ticas que afecten al funcionamiento del servicio, se priorizar谩 la atenci贸n. Te recomendamos revisar tambi茅n este Centro de Ayuda donde encontrar谩s respuestas a las dudas m谩s frecuentes.
S铆. Puedes solicitar asistencia personalizada para resolver dudas sobre la configuraci贸n inicial de tu empresa, pol铆ticas de vacaciones o cualquier funcionalidad de la plataforma. Te explicaremos c贸mo funciona cada proceso, pero la configuraci贸n y gesti贸n (importaci贸n de empleados, ajustes, etc.) debe realizarla la propia empresa. Crea un ticket desde el 谩rea de soporte en tu panel o contacta mediante el formulario web.
Emplifyer no ofrece atenci贸n telef贸nica directa. Todo el soporte se gestiona mediante sistema de tickets para garantizar registro y trazabilidad. En casos espec铆ficos, se puede concertar una llamada que ser谩 realizada por el equipo de Emplifyer tras evaluar la solicitud.
Puedes reportar fallos, errores o enviar sugerencias de mejora desde el 谩rea de soporte en tu panel de empresa, mediante el formulario web o escribiendo a [email protected]. Tu feedback es muy valioso para seguir mejorando la plataforma.
S铆. Emplifyer es una aplicaci贸n web accesible desde cualquier dispositivo con navegador (ordenador, tablet, m贸vil). Solo necesitas tu usuario y contrase帽a para acceder desde cualquier lugar. Los datos se sincronizan autom谩ticamente, por lo que siempre ver谩s la informaci贸n actualizada independientemente del dispositivo que uses.
El plan gratuito ofrece funcionalidades b谩sicas con limitaciones en n煤mero de empleados, almacenamiento y caracter铆sticas avanzadas. Los planes de pago desbloquean funciones premium como geolocalizaci贸n, firma de documentos, gesti贸n avanzada de turnos, informes personalizados, mayor capacidad de empleados y almacenamiento, entre otras. Consulta la p谩gina de planes y precios para ver las diferencias detalladas.
S铆. Emplifyer est谩 en desarrollo continuo y se a帽aden nuevas funcionalidades de forma regular basadas en las necesidades de los usuarios y las tendencias del mercado. Si tienes sugerencias o necesitas alguna funcionalidad espec铆fica, puedes enviarlas a trav茅s del 谩rea de soporte o [email protected].
Actualmente, la mejor forma de conocer las actualizaciones y novedades es contactando con el 谩rea de soporte o escribiendo a [email protected].
En el futuro, se implementar谩n canales oficiales de comunicaci贸n como blog, notificaciones en el panel, redes sociales y newsletter para mantener informados a todos los usuarios sobre las mejoras y nuevas funcionalidades de la plataforma.